Quan la persona ho necessita només ha de prémer el penjoll i l’operador que contesta la trucada es dirigeix a la persona pel seu nom per saber que succeeix i així ajudar-la en el que necessiti.

Penjoll per activar l'alarma

Si la persona no contesta  s’activa el protocol d’emergència que pot ser trucar a la família o amistats; o si és un domicili que ha deixat claus en custodia hi va directament el personal de guàrdia de Creu Roja.
Aquest servei funciona 24 hores al dia i els 365 dies de l’any ja que no se sap quan la persona pot necessitar ajuda.